Soucieuse de la protection de votre vie privée, la Redoute s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.

 

Dans le cadre de ses activités, la Redoute mets à disposition de ses clients un service de e-commerce accessible depuis le site internet www.laredoute.be, un site mobile m.laredoute.be et depuis une application compatible pour smartphone et tablette sur iOS et Android.

 

Pour délivrer son service, la Redoute collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet de la Redoute, sur les applications mobiles, par téléphone, en magasin ou lors de la réception de commande papier.

 

Cette rubrique a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage qui est opéré par la Redoute des données à caractère personnel de ses clients.

 

La REDOUTE, en tant que Responsable de traitement,  s’engage à respecter les règlements  relatif à la protection des données à caractère personnel.

 

Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, la Redoute ne pourra accomplir ses prestations.

 

 

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

 

La Redoute Catalogue Benelux SA ( BE 0404 047 956), immatriculée au Registre du Commerce de Tournai sous le numéro 60056, dont le siège social est situé Centre d’affaire l’IMPACT 1 – 1er étage, Porte des Bâtisseurs, 20B - 7730 Estaimpuis..

 

 

 

 

La vie privée des utilisateurs est protégée par la règlementation. En vertu de la règlementation sur la protection des données, La Redoute n'est autorisée à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d'une base juridique valable. La Redoute doit s'assurer de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

 

• l'exécution d'un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande de biens ou pour ouvrir et gérer un compte La Redoute), ou ;

• l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures), ou ;

• lorsque cela est dans l’intérêt légitime de la Redoute, ou ;

• Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

 

Un " intérêt légitime "  de la Redoute ne doit pas aller à l'encontre des droits et libertés des utilisateurs. Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d'un groupe de sociétés (comme La Redoute).

 

 

La société Redoute est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

 

Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ?	Quels sont nos raisons ?
Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes	• Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute • Intérêt légitime de la Redoute
Gestion des opérations de paiement et de crédit	Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute
Gestion des opérations de livraisons	Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute
Gestion de la relation client (téléphone / tchat / email), du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements	Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute
Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat ; à des fins d’amélioration du service	Intérêt légitime de la Redoute afin d’améliorer la qualité du service
Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client)	Intérêt légitime de la Redoute afin d’améliorer les produits et le service
Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande	• Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute • Intérêt légitime de la Redoute
Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande	• Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute • Intérêt légitime de la Redoute
Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients	• Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute • Intérêt légitime de la Redoute
Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support	• Consentement du Client • Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’Utilisateur	Consentement du Client
Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles	Consentement du Client
Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux	Consentement du Client
Mise en place de jeux concours et publicitaires	Intérêt légitime de la Redoute
Partage d'informations avec des partenaires commerciaux	• Exécution du contrat passé entre un Client et la Redoute • Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)

Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée à la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande en envoyant un email via notre formulaire de contact.

 

 

 

 

Vos données sont transmises à des partenaires de La Redoute qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de La Redoute (ce sont des sous-traitants).

 

Les destinataires des données sont :

- les établissements bancaires

- Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude

- Les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires. 

 

La Redoute fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

- le paiement sécurisé sur les sites et les applications mobile 

- la lutte contre la fraude  et le recouvrement des impayés

- la fabrication des meubles sur mesure 

- l’expédition de vos commandes et de vos colis

- La gestion du tchat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux

- La personnalisation des contenus des sites et applications mobile

- La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information La Redoute.

- Le recueil des avis clients

- L’expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles

 

La Redoute peut également partager les données à caractère personnnel si la structure du groupe La Redoute change à l'avenir :

• En cas de vente, transfert ou fusion de l'entreprise ou d'une partie de celle-ci, ou si La Redoute acquiert ou fusionne avec une autre société.

• Si une telle transaction a lieu, La Redoute s’assurera que l’autre partie respecte la législation sur la protection des données.

 

 

Toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

- Un droits d’accès

- Un droit de rectification, 

- Un droit d’opposition et d’effacement  au traitement de ses données 

- Un droit d’opposition au profilage

- Un droit à la limitation du traitement, 

- Un droit à la portabilité de ses données 

 

Enfin, lorsque la Redoute détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

 

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société Redoute qui a collecté les données à caractère personne de la manière suivante :

 

Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :

 

La Redoute Benelux, Service Relations Clients – 20 Porte des bâtisseurs, 7730 Estaimpuis, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.

 

Par voie électronique, en nous envoyant un email via notre formulaire .

 

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

 

La Redoute adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

 

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.

 

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence :

• En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

• Au Royaume Uni, l’ICO : https://ico.org.uk/

• En Espagne, l’AEPD : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php

• Au Portugal, la CNPD : https://www.cnpd.pt/index.asp

• En Belgique, la CPVP : https://www.privacycommission.be/fr

• En Suisse, PFPDT : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html

 

 

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

 

 

 

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l'UE et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.

 

Préalablement au transfert hors de l'UE, et conformément à la règlementation en vigueur, La Redoute mets en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

 

Des transferts hors de l'UE peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes : 

 

Activité Pays de destination des données Encadrement du transfert de données

Réalisation des operations logisiques Australie Clauses contractuelles types

Exploitation des données vers les réseaux sociaux

Etats-Unis Privacy Shield / Clauses contractuelles types

 

Pour plus d’information sur l’encadrement des flux transfrontières, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données.

 

 

La Redoute a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.

 

 

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, la Redoute distingue :

 

- les personnes dites « prospect » et n’ayant jamais effectué d’achat auprès de la Redoute et de ses partenaires 

- les personnes dites «  clients » ayant effectuées au moins 1 achat 

 

Une durée de conservation distincte sera appliquée aux prospects et aux clients.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la création du compte 

Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci chez la Redoute..

 

 

Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.

Pour plus d’informations sur les durées de conservation appliquées par la Redoute, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (cf. point 12).

 

 

 

En tant que responsable de traitement, la société Redoute, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

La Redoute a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l'accès externe à vos données, et le fait d'avoir des copies sécurisées de vos données.

 

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, La Redoute s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

 

Afin d´assurer la sécurité des paiements, La Redoute utilise les services d’un prestataire, Stripe, certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.  

Lorsque vous passez une commande en  paiement carte bancaire à La Redoute, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système d’Stripe qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs Stripe et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de La Redoute. Stripe fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.

Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d’acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient associées à votre compte en ligne. Elles sont enregistrées chez Stripe de façon sécurisée. Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu, dans la partie « Moyens de paiement » de la rubrique « Mes achats » de « Mon Compte ». Dans ce cas, vos cartes supprimées n’apparaîtront plus dans votre compte en ligne ni lors de futures commandes.

Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, Stripe garde les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction (paiements après expédition de la marchandise) et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).

Si vous avez fait le choix d’enregistrer vos cartes bancaires, celles-ci sont désactivées automatiquement à l’expiration de la date de validité de  la carte.
 

 Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par La Redoute pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

 

 

 

La Redoute vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale et vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux.

 

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec la Redoute (et comprenant notamment les outils Facebook Messenger, Facebook Connect, les boutons « partager » de Facebook, Instagram ou Twitter) est susceptible d’entrainer des échanges de données entre la Redoute et ces réseaux sociaux. 

 

Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site de la Redoute, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site la Redoute, twitter collectera cette information.

 

La Redoute vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

 

 

Conformément aux conditions générales de vente, il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site de La Redoute et effectuer des achats.

 

Lors de la création d’un compte, l’utilisateur a la faculté de communiquer les données de ses enfants. L’utilisateur est susceptible de transmettre à la Redoute des données concernant des mineurs de moins de 16 ans. Il s’assure d’être le titulaire de l’autorité parentale et consent expressement à transmettre ces données de mineurs à la Redoute.

 

 

La Redoute utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms,notification mobile, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.

 

Dans ce cadre, la société Redoute s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

 

La Redoute respecte les règles prévoient le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

 

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement :

- pour recevoir des offres de la Redoute par email

- pour recevoir des offres des partenaires de la Redoute auxquels vos coordonnées seraient transmises

- pour recevoir des offres de la Redoute par sms

 

La Redoute ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

 

Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société Redoute et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

 

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

- Lors de la création du compte, cocher à « non » les cases liées à la prospection ;

- Pour l’email, en  cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte Redoute dans la rubrique newsletter ;

- Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ou en se rendant sur son compte Redoute dans la rubrique newsletter ;

- En contactant le service client.

 

Après avoir navigué sur notre site, vous recevez un Email alors que vous n'avez pas confié votre adresse Email à la Redoute.  Comment est-ce possible ?

 

La Redoute utilise les services de sociétés dont le rôle est d’identifier des internautes qui ont déjà visité notre site web et de leur envoyer des e-mails personnalisés. 

Ces sociétés utilisent des cookies pour distinguer les utilisateurs puis pour personnaliser les publicités qu'ils reçoivent en fonction de leur historique de navigation.

 

Qui a collecté mon adresse Email ?

 

Ce traitement fait intervenir des partenaires  qui ont déjà collecté votre adresse Email, ainsi que votre consentement pour autoriser l'envoi de publicité.

Vous pouvez vous opposer à ce type de traitement en nous envoyant un email via notre formulaire de contact.

 

Lors de la première ouverture de l’application mobile La Redoute sur votre smartphone, vous devez donner l’autorisation à la réception de notifications mobiles ou « Push ». La Redoute aura alors la possibilité de vous solliciter par ce biais pour vous proposer des offres.

Vous pouvez à tout moment désactiver ces notifications dans les réglages de votre smartphone. 

La Redoute a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. 

 

 

Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

 

 

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript. 

 

Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

 

Il existe deux types de cookies :

• les cookies first party, déposés par La Redoute pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;

• des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.

 

Les Cookies que la Redoute émet sur le site et l’application mobile nous permettent :

- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.

- d'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;

- d’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque utilisateur ;

- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;

- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;

- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;

- partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.

- partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.

 

La société Redoute recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.

 

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

 

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. 

 

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,

Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,

Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,

Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html 

 

Vous avez la possibilité de contrôler le  dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.

Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352

 

Afin de se conformer à la règlementation, la Redoute utilise un outil permettant à l’internaute de paramètrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site www.laredoute.be
Cliquez ici

 

Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

 

 

Le délégué à la protection des données nommé au sein de la Redoute a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.

 

Il veille notamment à établir un registre des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans l’entreprise et à s’assurer de la conformité de ceux-ci avec la réglementation et ses évolutions.

 

Il assure une sensibilisation des équipes et répond aux utilisateurs souhaitant exercer leurs droits concernant les données personnelles collectées par la Redoute.

 

 

 

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de votre autorité de contrôle  :

• En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

• Au Royaume Uni, l’ICO : https://ico.org.uk/

• En Espagne, l’AEPD : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php

• Au Portugal, la CNPD : https://www.cnpd.pt/index.asp

• En Belgique, la CPVP : https://www.privacycommission.be/fr

• En Suisse, PFPDT : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html